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德邦重金鼓勵服務升級,杰出快遞員每人獲10萬“年末獎”

2018-03-30 DZL代收貨款中心發布

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3月29日,德邦快遞在2018年公司年會現場,歷來自全國各地的82名杰出快遞員,發表了總價超越800萬元的金磚,以表揚他們去年為客戶提供的“五星級”優質服務。信陽代收貨款



除了每人10萬元的金磚嘉獎外,德邦還給各位杰出快遞員定制了巴黎造幣廠設計建造的快遞員聲譽勛章,以及由APEC領導人打扮設計師設計的聲譽制服,從物質和精神兩個層面,鼓勵全部德邦員工重視服務質量、尋求服務升級。南陽代收貨款

德邦董事長崔維星表示,客戶體驗是德邦的長久未來,此次頒獎的目的就是讓為客戶服務的人有聲譽感、有很高的地位,讓為客戶服務的人獲得實惠,讓客戶獲得實惠。

“我向在座的列位答應,2018年我們的獎勵金將要翻倍。”崔維星講,“假如沒有翻倍,那就是我崔維星的失敗。”



從零擔業務延長到快遞業務以來,德邦“大件快遞送貨上樓”的服務已承受到了廣大客戶的承認。中消協2017年公布的《快遞服務體驗式調查報告》,以及南都指數特別公布的《廣州市快遞行業認可度榜單(2017)》均顯示,德邦的客戶體驗位列全行業前兩名。

然而,“大件快遞送貨上樓”其實只是德邦對快遞員的一項基礎服務要求。假如想成為“五星快遞員”,還需要經過服務投訴少、時效快、運費合理,包裝合格等20多個指標的層層審核。最終,有82名快遞員持續12個月達到五星標準,受約請參加這次年會。

據介紹,這些快遞員在參加年會前,并不曉得自己會得到云云豐盛的嘉獎。“我到現在還有點不相信這是真的,就像做夢一樣。”一位獲獎的德邦快遞員講。



作為中國大件快遞市場的開創者,德邦這樣豪氣地為杰出快遞員發表“年末獎”,看似忽然,事實上卻是在沿著德邦管理機制改革的方向推進。

2017年德邦在全公司奉行“獵取共享制”改革,即擴大向下放權,鼓舞員工以德邦為創業平臺,從“為公司干”變化成“為自己干”,更多地參與共享公司收益。這樣的改革將拉大鼓勵差距,從而把公司效益增漲帶來的利益更多地轉移到“拉車人”身上。所以,德邦今年嘉獎杰出快遞員每人10萬元金磚的做法,正是與“獵取共享制”的改革理念一脈相承。

管理機制改革的同時,德邦還在去年沖刺IPO,并于今年1月成功登岸A股。根據德邦股份公布的業績預增通告顯示,估計2017年年度實現歸屬于上市公司股東的凈利潤與上年同期(法定披露數據)相比,將增長14,437.64萬元到22,036.39萬元,同比增長38%到58%。



面對德邦去年取得的成果,崔維星依然表現出了緊急感和危機感。

“在這種情況下,我們會不會止步不前,會不會繼續自我覺得良好,會不會變得自滿?”崔維星在德邦年會上講,“我們仍是應該維持謙善的心態,多學習,多改變。”

他表示,未來三到五年,德邦希望在保證零擔業務安穩增漲的同時,能成為大件快遞的代名詞,并通過跨境等新業務探索出得當德邦的新模式,開創新的增漲空間。


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