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業界動態合肥市快遞投訴量同比下落...

合肥市快遞投訴量同比下落近半

2019-06-06 DZL代收貨款中心發布

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  為進一步提高全市快遞行業服務水平,近期,安徽省合肥市郵政管理局加強投訴處置工作與市場監督工作聯動,以快遞投訴數據分析為導向,精準排查企業服務質量問題,多措施下降投訴率,持續提高快遞服務質量。滄州郵政代收貨款今年1月至4月,全市投訴量同比下落46.86%,快遞服務質量百萬件投訴率呈逐月下落趨勢。衡水郵政代收貨款
 合肥局創建三項制度:一是實行定期傳達制度。堅持每日統計新增投訴量,及時統計投訴數據,每周傳達1次企業投訴率排名,每月集中傳達3次企業投訴數量、投訴集中地區漫衍情況,要求相關企業針對傳達問題開始整改并報送整改結果。二是進行專項分析制度。建造各企業投訴率柱狀圖、投訴地區漫衍圖及投訴量排名前五企業投訴率改變曲線圖,利用每季度安全管理工作會議,對上季度消費者投訴處置工作開始專題分析引導,指出企業存在的問題,提出有針對性的服務質量提高提議。三是創建高位約談整改制度。對投訴量較高、整改方案不力、投訴率持續高于市平均水平的企業,直接約談其企業承擔人,一對一梳理主要問題,重申行業相關執法法例,責令期限整改,敦促企業提高服務質量。
  合肥局表示,下一步將持續創新投訴處置工作,繼續優化快遞服務質量。


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